Anularea serviciilor și rambursarea plăților

Serviciile comercializate prin flh.ro sunt servicii necorporale. Din acest motiv, acestea nu pot fi returnate fizic asemenea unor produse.

Prezenta politică reglementează condițiile în care o comandă poate fi anulată și situațiile în care sumele achitate pot fi rambursate.

Anularea înainte de începerea prestării

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de începerea prestării serviciului, prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa flhpunctro@gmail.com.

Solicitarea trebuie să conțină cel puțin:

• numele clientului;
• numărul comenzii sau al facturii;
• serviciul achiziționat;
• motivul solicitării;
• contul bancar, când rambursarea nu poate fi realizată direct pe cardul folosit la plată.

Dacă prestarea serviciului nu a început, suma achitată va fi rambursată integral, cu excepția eventualelor costuri deja suportate și acceptate în mod expres de client.

Dreptul de retragere al consumatorului

În situația în care clientul este persoană fizică și încheie contractul la distanță în calitate de consumator, acesta beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, fără a fi obligat să justifice decizia.

Dreptul de retragere și excepțiile sale sunt reglementate de O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, o declarație neechivocă la adresa de e-mail flhpunctro@gmail.com.

Începerea serviciului în perioada de retragere

În cazul în care clientul solicită în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile, iar ulterior solicită retragerea, acesta va achita o sumă proporțională cu serviciile prestate până la data comunicării retragerii.

În cazul în care serviciul a fost prestat integral, iar prestarea a început cu acordul expres al clientului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, în condițiile legii.

Servicii deja prestate

Nu se acordă rambursarea integrală pentru:

• servicii care au fost deja prestate integral;
• activități și etape deja executate;
• documente, listări, configurări sau materiale deja realizate;
• costuri achitate către terți cu acordul clientului;
• servicii personalizate realizate pe baza cerințelor clientului, în măsura permisă de lege.

Dacă serviciul a fost prestat doar parțial, rambursarea va putea fi diminuată cu valoarea activităților efectuate până la data anulării.

Abonamente lunare

Abonamentele lunare pot fi încetate printr-o notificare transmisă cu cel puțin 30 de zile înainte de următoarea perioadă de facturare.

Sumele aferente unei perioade în care serviciile au fost deja prestate nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a cazurilor în care serviciul nu a fost furnizat din culpa Feel Like Home.

Încetarea abonamentului produce efecte pentru perioadele viitoare și nu anulează obligațiile de plată deja scadente.

Servicii neprestate sau prestate necorespunzător

Dacă un serviciu nu poate fi prestat din motive imputabile Feel Like Home, clientul poate solicita:

• reprogramarea serviciului;
• refacerea sau remedierea serviciului;
• rambursarea integrală sau parțială, după caz.

Orice sesizare trebuie transmisă în scris, cu descrierea situației și, dacă este posibil, cu documente justificative.

Termenul și modalitatea rambursării

Rambursările aprobate vor fi efectuate, de regulă, în termen de maximum 14 zile de la acceptarea cererii de anulare sau retragere.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă acest lucru este posibil. În anumite situații, clientului i se poate solicita furnizarea unui cont bancar.

Termenul efectiv în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

Contact

Pentru anulări, retrageri sau solicitări de rambursare:

• E-mail: flhpunctro@gmail.com
• Telefon: 0722 276 264 / 0727 802 529

Vezi și informațiile despre Livrarea serviciilor.